Bij Klim Rose Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor onze klanten over de hele wereld. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS
    • Gratis voor bestellingen boven €50
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijk: Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Houd hier rekening mee bij het berekenen van de totale levertijd.

Bezorggebieden

Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op.

Retourneren & Omruilen

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Klim Rose Winkel. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd
  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele aankoopbon of orderbevestiging is vereist
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect werd geleverd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun delicate natuur kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bloembollen: Tulpen, Narcissen, Krokussen, Sneeuwklokjes, Blauwe druifjes, Anemoon bloembollen, Allium
  • Levende planten: Japanse Esdoorn, Hibiscus, Lelie, Clematis, Klimplanten
  • Wintergroene bomen

Uitzondering: Als deze producten bij aankomst beschadigd of dood zijn, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto’s als bewijs.

Retourprocedure

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
    • Uw ordernummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • Reden voor retour (optioneel maar gewaardeerd)
  2. Wacht op onze bevestiging – Wij sturen u binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verzend de producten terug naar:
    Klim Rose Winkel
    Retourenafdeling
    2065 Buizerdstraat
    Beek, NL 6573AV
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw verzoek.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag [Ordernummer]

Beste Klim Rose Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande producten uit mijn bestelling:

Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]
Datum ontvangst: [Vul hier de ontvangstdatum in]
Te retourneren product(en): [Vul hier de productnamen in, bijv. “Tulpen – Rode Prins”]
Reden voor retour: [Optioneel: beschrijf waarom u het product retourneert]

Ik hoor graag van u over de vervolgstappen.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mailbevestiging van de verwerking van uw terugbetaling. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen na verwerking
  • PayPal: 1-3 werkdagen na verwerking

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van Klim Rose Winkel (verkeerd of beschadigd product).

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Volg dezelfde procedure als voor een retour
  2. Geef in uw e-mail aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling

Hulp nodig?

Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

We streven ernaar alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.