Bij Klim Rose Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige tuinplanten, bloembollen en rozen. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Houd er rekening mee dat levende planten en bloembollen speciale voorwaarden hebben (zie onderaan).

Belangrijke voorwaarden:

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd
  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele aankoopbon of orderbevestiging is vereist
  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of incorrect werd geleverd

Retourprocedure

Volg deze stappen om een retour of omruiling aan te vragen:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:
    • Uw ordernummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • Reden voor retour (optioneel maar gewaardeerd)
  2. Wacht op onze bevestiging – Wij sturen u binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verzend de producten terug naar:
    Klim Rose Winkel
    Retourenafdeling
    2065 Buizerdstraat
    Beek, NL 6573AV
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw verzoek.

Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag [Ordernummer]

Beste Klim Rose Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande producten uit mijn bestelling:

Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]
Datum ontvangst: [Vul hier de ontvangstdatum in]
Te retourneren product(en): [Vul hier de productnamen in, bijv. “Tulpen – Rode Prins”]
Reden voor retour: [Optioneel: beschrijf waarom u het product retourneert]

Ik hoor graag van u over de vervolgstappen.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mailbevestiging van de verwerking van uw terugbetaling. De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 werkdagen na verwerking
  • PayPal: 1-3 werkdagen na verwerking

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van Klim Rose Winkel (verkeerd of beschadigd product).

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Volg dezelfde procedure als voor een retour
  2. Geef in uw e-mail aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling

Speciale voorwaarden voor levende producten

Vanwege hun delicate natuur kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd:

  • Bloembollen (Tulpen, Narcissen, Krokussen, Sneeuwklokjes, Blauwe druifjes, Anemoon bloembollen, Allium)
  • Levende planten (Japanse Esdoorn, Hibiscus, Lelie, Clematis, Klimplanten)
  • Wintergroene bomen

Uitzonderingen worden alleen gemaakt als de producten bij aankomst beschadigd of dood zijn. Neem in dat geval binnen 48 uur na levering contact met ons op en voeg foto’s bij als bewijs.

Hulp nodig?

Voor vragen over retourneren of omruilen kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

E-mail: [email protected]
Postadres: 2065 Buizerdstraat, Beek, NL 6573AV

We streven ernaar alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.